Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetje obvesti (na e-naslov info@mad-matcha.com), da odstopa od pogodbe – brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem, ko kupec prejme izdelek.
Da bi uveljavil pravico do odstopa od pogodbe, mora kupec jasno navesti svojo odločitev o odstopu (lahko s preprostim e-sporočilom, ki vsebuje številko naročila, ime in naslov kupca).
Izdelek je treba vrniti najkasneje v 14 dneh od oddanega obvestila o odstopu od pogodbe, na naslov, ki ga kupec prejme ob potrditvi vračila. Kupec krije stroške vračila blaga.
Izdelek mora biti:
Če izdelek ni več primeren za ponovno prodajo (npr. odprta embalaža prehranskega izdelka), vračilo ni mogoče, razen če je izdelek ob dostavi poškodovan ali napačen.
Mad Matcha kupcu vrne vse prejete vplačane zneske (razen poštnine), najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka. Vračilo se izvede na isti način plačila, kot ga je uporabil kupec pri nakupu, razen če kupec izrecno zahteva drugače.
Ponudnik si pridržuje pravico zadržati vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokazila, da je bil izdelek poslan nazaj.
Če kupec ob prevzemu prejme napačen, poškodovan ali pokvarjen izdelek, mora o tem nemudoma obvestiti ponudnika na naslov info@mad-matcha.com, najkasneje v 8 dneh po prejemu pošiljke.
Kupec mora priložiti:
Po dogovoru se kupec odloči za:
V primeru upravičene reklamacije stroške vračila krije Mad Matcha.
V skladu z 135. členom ZVPot-1 kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri:
Za vsa vprašanja, vračila in reklamacije:
E-naslov: info@mad-matcha.com
Mad Matcha si prizadeva vse morebitne nesporazume rešiti hitro, prijazno in v korist kupca.